最近有个朋友问我：「你们做用户体验的整天说服务触点分析，这到底是什么魔法？」我笑着回答：「这不是魔法，而是让服务从『能用』到『好用』的关键密码。」今天就来聊聊这 […]

最近在review一个产品需求会，听到产品经理说「这个功能用户肯定需要」，设计师说「这个交互肯定更友好」。我不禁想问：你们口中的「肯定」，到底是从哪里来的？ 这 […]

最近有个设计师朋友问我：「我们团队天天收集用户行为日志，但除了看看页面浏览量，这些数据到底有什么用？」这个问题让我意识到，很多设计师对日志数据分析的理解还停留在 […]

最近有设计师朋友问我：漏斗分析到底是什么？为什么大厂的产品经理们总是把它挂在嘴边？说实话，我第一次接触这个概念时也觉得挺抽象的——直到我在实际项目中真正用它解决 […]

最近有个产品经理问我：「为什么我们产品转化率这么低？」我反问他：「你知道用户在你们产品里是怎么走的吗？」他愣住了。这正是路径分析要回答的核心问题。 在我看来，路 […]

作为一个在用户体验领域摸爬滚打多年的老手，我常常被问到：到底什么是点击热图分析？在我看来，这就像给产品装上了一副X光眼镜，让你能够直接看到用户在与界面互动时的真 […]