用户旅程地图：不只是画图，更是理解用户的思维地图
最近有个产品经理朋友问我：「用户旅程地图到底有什么用？不就是把用户操作步骤画出来吗？」说实话，这个问题让我愣了一下。因为如果只是把用户操作画出来，那真的太小看用 […]
分类： 博客
深度访谈：不只是聊天，而是挖掘用户心智模型的艺术
你可能经常听到「深度访谈」这个词，尤其是在用户体验领域。但说实话，很多人把它误解为「随便聊聊」或者「问几个问题」。在我作为用户体验专家的职业生涯中，我发现深度访 […]
服务蓝图：连接用户与后台的体验地图
最近有好几个设计师朋友问我：服务蓝图到底是什么？为什么大厂都在用这个工具？今天就来聊聊这个看似高大上、实则很接地气的设计方法。 在我看来，服务蓝图就像一张体验地 […]
产品设计，为何让用户感到操作复杂且理解困难？
前几天参加公司的产品复盘会，同事说起用户对我们金融平台的吐槽 有个用户想买结构化理财，明明页面上风险说明写得清清楚楚，产品条款也一字不落，可他就是看不懂，最后只 […]
作为设计师，客户反复改需求不加钱怎么办？
昨天有个年轻设计师跟我抱怨，说客户总是改需求还不加钱 我问他是做什么设计的，他说什么都能做 这就难怪了 我认识一个米其林三星的主厨，他就不会说自己什么菜都能做 […]
为什么很多人不懂：设计是魔法
设计是魔法，为什么大多数人却感受不到？ “设计是魔法”，这话听起来可能很夸张。甚至带点神秘色彩。 但大多数人，包括许多专业设计师，并没有真正理解这句话 […]
什么是设计？
设计是魔法，是召唤引导潜意识的魔法。 乔布斯有句话说得很到位：Design is how it works 很多人以为设计就是让东西看起来漂亮 其实真正关键的是 […]
如何才能实现简化设计？
每次看到那些设计得特别简单的产品，我都有种想要拆开看看的冲动 不是好奇它怎么做到的，而是想知道它为什么要这么做 简化设计这个词，听起来很美，做起来却很容易跑偏 […]
心理学如何转到用户体验？
前几天有位心理学背景的朋友问我，想转行做用户体验但不知道怎么入手 这让我想起自己刚入行时的困惑，那时我也觉得心理学和用户体验好像是两个完全不同的领域 但深入了解 […]
“用户体验”的定义是什么？
对于普通大众来说，“用户体验”就是使用产品时的感受。 而在一些非“用户体验”专业的“专业人士”眼中，“用户体验”往往被等同为“交互设计”或“视觉设计”。 但实际 […]