最近我发现一个有趣的现象：很多企业的客服系统越来越「智能」，但用户体验却越来越「智障」。这不是技术的问题，而是脚本设计的问题。今天我们就来聊聊客服脚本优化这个看 […]

最近有个产品经理朋友向我抱怨：我们花大价钱做的自助服务系统，用户就是不爱用，宁愿排队等人工客服。这让我想到，很多企业都在谈自助服务流程优化，但真正理解其本质的却 […]

最近有好几个设计师朋友问我：知识库信息架构到底是什么？不就是把内容分分类吗？说实话，听到这个问题我差点没把咖啡喷出来。如果真是这么简单，那为什么还有那么多企业的 […]

最近有位产品经理朋友问我：「我们团队开过很多次跨部门会议，但每次都是各说各话，最后不了了之。听说有一种叫跨团队协同工作坊的方法，这到底是什么？」 这个问题让我想 […]

最近在设计评审会上，有个产品经理问我：「为什么我们花那么多时间讨论后台流程？用户又看不到这些。」这句话让我陷入了沉思。今天就来聊聊这个看似简单却至关重要的话题— […]

最近有个产品经理朋友问我：「为什么我们团队的设计方案总是推进得这么慢？明明设计稿都通过了，却在开发环节卡住。」我反问他：「你们做过内部流程梳理吗？」他一脸茫然。 […]