用户细分:从分类到理解的艺术

最近有个产品经理朋友问我:「我们做了用户画像,为什么用户还是不买账?」这个问题让我想起了很多类似的场景。其实答案很简单:很多人把用户细分当成简单的分类游戏,却忘 […]

体验KPI:不只是数字的游戏

最近有不少设计师朋友问我:什么是体验KPI?这个问题看似简单,却让我思考了很久。因为在我看来,很多团队都在错误地定义体验KPI——他们以为这就是几个数字指标,比 […]