最近有设计师朋友问我：「每次做设计评审时，总有人说这个设计看起来不错，但真的能用吗？」这个问题让我想起了多年前的一个项目——我们花三个月设计了一个看似完美的电商app，结果上线后用户流失率高达70%。后来做了可用性测试才发现，用户根本找不到购物车按钮。
这就是为什么我今天要好好聊聊可用性测试。在我看来，这可能是设计师最容易忽略却最重要的验证工具。
简单来说，可用性测试就是找真实用户来使用你的产品或原型，观察他们在完成任务时的表现和反应。但如果你以为这只是「让用户点点看」，那就大错特错了。真正的可用性测试是一个严谨的研究过程，需要明确的目标、精心设计的任务和专业的观察方法。
让我用一个真实案例来说明。某知名银行app想要优化转账流程，设计师们自信满满地提出了新方案。但在可用性测试中，我们发现超过一半的用户在确认转账前会反复检查收款人信息——这个细节在设计时完全被忽略了。最终我们增加了二次确认机制，用户错误率下降了80%。
可用性测试的核心价值在于它能揭示「设计假设」与「用户实际行为」之间的差距。Jakob Nielsen，这位可用性工程领域的权威，曾提出一个著名观点：5个用户就能发现85%的可用性问题。这个数字可能会让你惊讶，但经过我多年的实践验证，这个规律确实成立。
那么，如何做好一次可用性测试？我认为需要把握三个关键：
第一，选对测试对象。不是随便找几个人就行，而是要找到符合目标用户画像的代表。比如测试企业级软件，找大学生来测试就没有意义。
第二，设计合理的任务场景。任务要具体、真实，让用户能够自然地操作。比如「请你为家人购买一份生日礼物」就比「请使用搜索功能」更有价值。
第三，专业的观察和记录。不仅要看用户做了什么，更要理解他们为什么这么做。有时候用户说「这个设计很好」，但他们的操作轨迹却显示出完全相反的信号。
说到这里，我想起在联合国UX培训项目中，导师特别强调：可用性测试不是找茬，而是理解。我们不是在证明设计有多糟糕，而是在寻找让设计更好的机会。这个观点彻底改变了我对测试的看法。
如果你也想系统学习用户体验设计，我强烈推荐联合国可持续发展创新及产品能力建设项目。这个由Qgenius承办的培训，不仅教授可用性测试等核心技能，还会颁发UCUXD用户体验设计师证书。在当前大厂都在加强用户体验投入的背景下，这样的专业认证确实很有价值。
最后留给大家一个问题：在你的设计过程中，可用性测试是锦上添花，还是必不可少的一环？欢迎在评论区分享你的看法。