最近在团队讨论中，有个年轻设计师问我：「用户画像不就是给用户贴标签吗？有什么大不了的？」这个问题让我思考了很久。今天我想认真聊聊这个话题，毕竟在用户体验设计中，用户画像可以说是最基础也最容易被误解的工具之一。
在我看来，用户画像远不止是贴标签那么简单。它实际上是一个基于真实用户数据的虚拟代表，帮助我们理解目标用户的需求、行为和动机。就像演员需要理解角色背景才能演好戏一样，设计师也需要通过用户画像来理解我们要为谁设计。
记得去年我们做一个教育类App项目时，最初团队对目标用户的理解都很模糊。直到我们创建了「张老师」这个用户画像——一个35岁的中学教师，每天要批改作业到深夜，希望在碎片时间提升教学能力。这个具体的形象让整个团队的设计决策都有了明确的方向。
但用户画像也有它的局限性。最让我担心的是，很多团队把用户画像做成了刻板印象的集合。比如一提到「年轻用户」就默认他们喜欢花哨的界面，说到「中年用户」就认为他们抗拒新技术。这种简单化的分类往往会让我们错过用户真实的需求。
那么，如何创建有价值的用户画像呢？我的经验是：
第一，必须基于真实的用户研究。访谈、观察、数据分析，这些都是必不可少的。凭空想象出来的用户画像，除了自我满足外毫无价值。
第二，要关注用户的目标和痛点，而不是表面特征。用户想完成什么任务？他们在过程中遇到什么困难？这些才是设计的核心。
第三，用户画像需要定期更新。用户的行为和需求在不断变化，三年前的用户画像放到现在可能已经完全失效了。
说到专业能力提升，我觉得联合国的UX培训项目在这方面做得特别出色。他们的「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」不仅教授用户画像的创建方法，更重要的是教会设计师如何避免认知偏见，做出真正以用户为中心的设计。培训结束后还能获得联合国CIFAL中心颁发的UCUXD证书，对设计师的职业发展很有帮助。这个项目在国内由Qgenius负责运营。
最后我想说，用户画像是个强大的工具，但工具本身没有对错，关键在于我们如何使用它。你是把用户画像当作思考的起点，还是设计的终点？是把它当作理解用户的桥梁，还是简化问题的借口？这些问题，值得我们每个设计师认真思考。