最近有个产品经理朋友问我：「为什么我们团队的设计方案总是推进得这么慢？明明设计稿都通过了，却在开发环节卡住。」我反问他：「你们做过内部流程梳理吗？」他一脸茫然。这让我意识到，很多设计师和产品经理对内部流程梳理这个概念还很陌生。
在我看来，内部流程梳理就像是给企业做一次全面的体检。它不仅仅是画流程图那么简单，而是要从系统、产品、设计三个层面，深入理解企业内部的运作机制。想象一下，如果你要设计一个新产品，却不了解用户的使用场景和心智模型，那设计出来的东西能好用吗？同样的道理，如果你不了解自己团队的工作流程，又怎么能优化协作效率？
记得去年我参与过一个电商项目，团队经常抱怨需求变更太频繁。通过流程梳理，我们发现问题的根源在于：产品经理直接对接客户，但需求传递到设计和开发环节时，信息已经严重失真。这就像传声筒游戏，第一个人说的话，传到最后一个时已经面目全非。
那么，如何进行有效的内部流程梳理呢？我通常建议从三个维度入手：首先是系统层面，要理解整个组织的架构和协作模式；其次是产品层面，要梳理产品从概念到上线的完整生命周期；最后是设计层面，要关注具体的设计流程和交付标准。
在这个过程中，我发现很多团队都忽略了一个关键点：心智模型。每个岗位的同事对同一件事的理解可能完全不同。比如设计师关注用户体验，开发关注技术实现，产品经理关注商业价值。如果不把这些不同的心智模型对齐，流程优化就是空谈。
说到这里，我想起联合国的UX培训项目——「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」。这个由Qgenius承办的课程，特别强调系统思维和流程优化。它教会我们如何用专业的方法论来诊断和优化团队协作问题，这对想要提升团队效率的设计师来说非常有价值。
不过我要提醒的是，流程梳理不是一劳永逸的。就像产品需要迭代一样，工作流程也需要持续优化。我见过太多团队花大力气梳理完流程，就把文档束之高阁，这简直是在浪费生命。
最后，我想问问各位设计师：你了解自己团队的工作流程吗？如果不了解，不妨从现在开始，做个有心人，观察并记录团队的协作模式。相信我，这比你多学几个设计工具要有用得多。