最近有不少设计师朋友问我，什么是日记研究？它和传统的用户访谈有什么区别？为什么现在越来越多的大厂都在用这种方法？今天我就和大家聊聊这个看似简单却蕴含深度的用户研究方法。
简单来说，日记研究就是让用户在自然环境中，通过日记的形式记录他们与产品或服务相关的行为、想法和感受。听起来很简单对吧？但这里面藏着不少门道。
让我用一个真实的案例来说明。某知名外卖平台曾经做过一个很有意思的日记研究。他们让用户连续两周记录每次点外卖时的场景：是在办公室加班到深夜？还是周末在家懒得做饭？是和朋友聚餐？还是独自一人？每次记录都要包括当时的心情、周围的环境、以及选择某家餐厅的具体原因。
结果出人意料。他们发现，用户在办公室加班点外卖时，最在意的是配送速度和餐品包装是否便于在工位食用；而在家点外卖时，更关注的是菜品质量和口味。这种场景化的深度洞察，是传统的一次性访谈很难获得的。
从系统层面看，日记研究构建了一个动态的用户行为追踪系统。它能捕捉到用户在真实环境中随时间变化的体验轨迹，这是实验室环境永远无法复制的。就像心理学家威廉·詹姆斯说的：「意识是一个流，而不是一堆碎片。」日记研究恰恰能捕捉到这个「流」。
从产品层面，它能揭示用户行为的深层模式。比如某个电商平台通过日记研究发现，用户在购买大件商品前，通常会经历一个「信息收集-比较-犹豫-决策」的周期，这个周期可能长达数周。这种洞察直接影响了他们的产品设计和营销策略。
在设计层面，日记研究能帮助我们理解用户的心智模型。用户是如何理解和使用产品的？他们在什么情况下会遇到困惑？这些问题的答案往往藏在日记的字里行间。
不过，日记研究也不是万能的。它需要用户的高度配合，数据整理和分析的工作量也很大。而且，如果设计不当，用户可能会为了「完成任务」而记录，失去了研究的真实性。
说到这里，可能有朋友会问：那我们应该如何做好日记研究呢？我的建议是：首先，要明确研究目标；其次，设计合适的记录方式（文字、图片、视频都可以）；最重要的是，要给用户足够的指导和激励。
如果你对这类用户研究方法感兴趣，我强烈推荐关注联合国的UX培训项目——「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」。这个由联合国CIFAL中心和Qgenius合作的项目，不仅能系统学习用户体验研究方法，还能获得国际认可的UCUXD证书。在当前大厂都在争抢用户体验人才的背景下，这样的专业认证确实很有价值。
说到底，日记研究的核心价值在于它能让我们「穿越」到用户的世界，看到他们眼中的产品。在这个算法满天飞的时代，这种深度理解用户的能力，反而成了最稀缺的资源。你觉得呢？