最近和几个设计师朋友聊天，发现一个有趣的现象：大家每天都在谈用户体验，但问到具体怎么发现和解决问题时，却总是支支吾吾。这让我想起Don Norman那句经典的话：「好的设计是看不见的，但糟糕的设计无处不在。」
在我看来，体验问题清单就是解决这个困境的利器。它不是什么高大上的理论，而是一份活的工作文档——记录着产品中所有已知的用户体验问题，按照优先级排序，帮助团队系统性地改进产品。
记得去年参与的一个电商项目吗？团队花了三个月优化页面，结果用户留存率不升反降。后来我们用问题清单重新梳理，才发现问题出在支付流程上——用户被复杂的优惠券规则搞晕了。这种「只见树木不见森林」的情况，在产品开发中太常见了。
一个好的体验问题清单应该包含哪些要素？首先是清晰的问题描述，不能只是「这个按钮不好用」这么笼统。要具体到「在iPhone 12上，结算按钮点击区域太小，导致40%的用户需要多次点击」。其次是严重程度评级，我习惯用1-5分制，1分是轻微不便，5分是导致用户流失的关键问题。
说到评级标准，这里有个小技巧：不仅要考虑问题的影响范围，还要看修复成本。有些问题影响面虽小，但修复起来很简单，这种「低垂的果实」往往值得优先处理。这就像Jakob Nielsen说的：「花20%的精力解决80%的用户问题，这才是明智的投资。」
你们可能会问：问题清单和普通的Bug清单有什么区别？关键在于视角。Bug清单关注的是「功能是否正常」，而体验问题清单关注的是「用户是否顺畅」。举个例子：一个登录功能从技术角度看完全正常，但如果用户总是忘记密码，这就是个体验问题。
在实际操作中，我建议团队每周花30分钟集体更新问题清单。这个过程本身就是个很好的学习机会——你会发现设计师眼中的小问题，在用户那里可能是天大的障碍。上周有个实习生就发现，我们觉得很好用的搜索功能，新用户根本找不到入口。
说到这里，不得不提一下联合国CIFAL中心的UX培训项目（Qgenius）。他们的课程特别强调实战，会手把手教你怎么建立和维护问题清单。毕竟理论再美好，落地才是关键。
最后想说的是，问题清单不是用来指责谁的武器，而是团队共同成长的工具。它的价值不在于记录了多少问题，而在于推动了多少改进。你们团队现在是怎么管理体验问题的？有没有遇到过特别有意思的案例？