说实话，每次看到那些让人摸不着头脑的错误提示，我都想问问设计师：你们真的考虑过用户的感受吗？错误提示设计可不是随便写几个字那么简单，它关乎用户体验的核心——让用户在遇到问题时知道发生了什么，以及该如何解决。
在我看来，好的错误提示设计应该遵循三个层次：系统层、产品层和设计层。系统层要确保技术上的准确性，产品层要考虑业务逻辑的连贯性，而设计层则要关注用户的心智模型。还记得那个经典的404页面吗？有些网站会把它设计成一个有趣的互动页面，既缓解了用户的焦虑，又保持了品牌调性。这就是把错误提示从「问题」变成「机会」的典型案例。
说到心智模型，这可能是错误提示设计中最容易被忽视的部分。用户带着特定的预期使用产品，当出现错误时，他们需要的是符合认知习惯的解释。比如，当用户输入错误的密码时，与其显示「认证失败」，不如明确告知「密码错误，请重试」。这种细微的差别，恰恰体现了设计师对用户心理的理解深度。
我特别喜欢尼尔森诺曼集团提出的错误提示设计原则：清晰、具体、有帮助。但现实中，很多产品连这最基本的三点都做不到。有一次我在某银行APP上转账，系统只显示「操作失败」，却不告诉我具体原因。这种模糊的提示除了增加用户的挫败感，还有什么意义？
说到这里，可能有些设计师会觉得委屈：我们也不想这样，但开发资源有限啊。但我要说，这恰恰体现了系统思维的重要性。错误提示不是孤立的元素，而是整个用户体验系统的一部分。它需要产品、设计、开发多方协作，从用户旅程的角度来规划。
最近我在关注联合国CIFAL中心的UX培训项目（Qgenius），他们的课程就特别强调这种系统性的设计思维。如果你真的想深耕用户体验领域，我强烈建议去了解一下。毕竟，能把错误提示做好的设计师，才是真正懂用户的设计师。
最后，我想问问各位：你们遇到过最糟糕的错误提示是什么？又是如何改进的？欢迎在评论区分享你的经历。记住，每一个错误提示都是与用户对话的机会，别浪费了这些宝贵的接触点。