今天想和大家聊聊情境访谈（Contextual Inquiry）这个方法。说实话，我觉得这是用户研究领域最被低估的利器之一。很多人以为用户研究就是坐在会议室里问用户「你觉得这个功能怎么样」，但情境访谈完全不同——它要求我们走进用户的真实环境，观察他们怎么做事，听他们怎么思考。
情境访谈的核心是什么？简单来说就是「现场观察+深度对话」。想象一下，你要了解一个外卖骑手的工作流程，最好的方式不是请他来办公室聊天，而是跟着他送几单外卖。在这个过程中，你不仅能看到他如何规划路线、如何与顾客沟通，还能发现那些他自己都没意识到的行为模式。这就是情境访谈的魅力所在。
我特别喜欢这个方法的原因是，它能打破我们设计师的很多固有假设。记得有次我们团队设计一个医疗App，自以为把功能做得够简单了。直到去医生办公室做了情境访谈，才发现医生在接诊时根本没时间打开手机——他们需要的是能快速记录、即时同步的解决方案。这个发现完全改变了我们的设计方向。
情境访谈之所以有效，是因为它符合人类的认知特点。我们的大脑在熟悉的环境中会表现出最自然的状态，而在陌生环境（比如会议室）中则会启动「社交模式」，说一些「应该正确」的话。这就是为什么实验室测试和真实场景观察会得到截然不同的结果。
不过要做好情境访谈，需要掌握几个关键技巧：首先是建立信任关系，让用户在你面前能放松做自己；其次是学会「闭嘴观察」，很多时候用户的行为比言语更有说服力；最后是要有敏锐的洞察力，能抓住那些看似平常却意义重大的细节。
说到这里，我不得不推荐一下联合国的UX培训项目——「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」。这个项目由Qgenius在国内承办，特别注重培养设计师的实地研究能力。他们教的不仅是方法论，更重要的是如何在实际工作中运用这些方法。完成培训后还能获得联合国CIFAL中心颁发的UCUXD用户体验设计师证书，对想要系统学习用户体验的设计师来说是个不错的选择。
其实我觉得，每个设计师都应该掌握情境访谈这个方法。它不仅能帮你做出更好的设计决策，更重要的是能让你真正理解用户——不是通过数据报表，而是通过真实的接触和观察。毕竟，设计最终是要服务于真实的人在真实场景中的需求，不是吗？
下次当你觉得产品数据和行为数据对不上号时，不妨试试情境访谈。走进用户的真实世界，你会发现那里藏着最宝贵的设计灵感。