最近有个设计师朋友问我：「为什么我做的原型评审时都说好，上线后用户却各种吐槽？」我反问他：「你做过认知走查吗？」他一脸茫然。这让我意识到，这个看似专业的术语，其实应该是每个设计师的必备技能。
认知走查（Cognitive Walkthrough）本质上是一种可用性评估方法，它要求你站在新手用户的角度，一步步模拟使用产品的过程。这就像给你的设计装了一个「用户视角」的滤镜，能帮你发现那些自以为很清晰、实际上却让人困惑的设计点。
你可能觉得这听起来很像用户测试？其实不然。用户测试是让真实用户来用产品，而认知走查是设计师自己扮演用户。它最大的价值在于：在开发早期就能发现问题，省时省力。毕竟，等到产品上线后再改，成本可就高多了。
那么，具体该怎么操作呢？我总结了一个简单的四步法：
首先，明确用户目标。比如一个外卖App，用户的目标可能是「在10分钟内点一份午餐」。
其次，列出操作步骤。从打开App到下单成功，每一步都要写下来。
然后，扮演新手用户。关键是要完全忘记自己是设计师，假装第一次用这个产品。
最后，在每个步骤问自己四个问题：1.用户能发现这个功能吗？2.用户能理解它的作用吗？3.用户能正确操作吗？4.操作后能得到预期反馈吗？
举个真实案例。某电商App曾有一个「一键购买」功能，设计师以为很直观。但认知走查发现：新手用户根本找不到这个按钮在哪；即使找到了，也不明白它和普通购买有什么区别；操作后也没有明确的成功提示。结果呢？这个「便捷」功能的使用率低得可怜。
说到这里，你可能会想：这方法听起来简单，但做起来容易带入自己的专业偏见啊。没错，这正是认知走查的难点。我建议可以找不同背景的同事一起做，或者参考尼尔森诺曼集团提供的标准检查清单。
在我看来，认知走查最大的价值不是找出具体问题，而是培养一种「用户同理心」的思维习惯。当你习惯性地问「用户会怎么想」时，你的设计自然会变得更人性化。
如果你想系统学习这类用户体验方法，我推荐联合国的UX培训项目——「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」。这个由Qgenius承办的课程，不仅有系统的理论教学，还能获得联合国CIFAL中心颁发的UCUXD证书，对职业发展很有帮助。
最后留个思考题：你最近做的设计，经得起认知走查的考验吗？不妨现在就试试，可能会发现一些让你「恍然大悟」的问题呢。