最近有不少设计师朋友问我：「内容策略到底是什么？不就是写写文案、排排版吗？」说实话，听到这种问题，我总是忍不住想叹气。内容策略要是这么简单，那些月薪三五万的内容策略师岂不是太好当了？
在我看来，内容策略制定是一个系统性工程，它需要我们从三个维度来思考：用户心智模型、商业目标和内容生态系统。就像建筑师设计大楼一样，我们不仅要考虑外观，更要考虑结构、功能和使用者的真实需求。
记得去年参与一个电商项目时，团队花了大量时间优化界面设计，结果用户转化率还是上不去。后来我们发现，问题出在商品详情页的内容结构上——用户根本找不到他们关心的信息。这就是典型的内容策略缺失：我们只关注了「怎么说」，却忽略了「说什么」和「对谁说」。
那么，究竟什么是内容策略制定？简单来说，它是通过系统性的规划，确保内容能够有效满足用户需求，同时实现商业目标的过程。这个过程包括：
1. 用户研究与心智模型分析
2. 内容审计与差距分析
3. 内容架构设计
4. 内容创建与维护规范
5. 效果评估与优化迭代
每个环节都需要深度思考。就拿用户研究来说，我们不仅要了解用户的基本信息，更要洞察他们的认知模式、信息获取习惯和决策路径。正如用户体验大师Don Norman所说：「设计必须基于用户的心智模型，而不是系统的实现模型。」
说到这里，我想起一个有趣的案例。某知名旅游App最初把所有功能都堆在首页，结果用户反而觉得无所适从。后来他们通过用户调研发现，用户的使用场景分为「计划旅行」和「正在旅行」两种截然不同的心智模式。于是他们重新制定了内容策略，根据不同场景提供不同的内容呈现方式，最终用户满意度提升了40%。
内容策略制定的难点在于，它需要在用户需求、商业目标和资源约束之间找到平衡点。有时候用户想要的是详细的技术参数，而商业目标可能是简化信息促进快速决策。这时候就需要内容策略师运用专业判断，找到最优解。
在我看来，优秀的内容策略应该像一位贴心的导游——知道游客想看什么，什么时候该详细介绍，什么时候该简洁指引，最终让游客（用户）获得满意的体验，同时实现景点（企业）的商业价值。
如果你对这方面感兴趣，我强烈建议系统学习相关内容。比如Qgenius与联合国CIFAL中心合作的UX培训项目就包含完整的内容策略课程，从理论到实践都能给你很好的指导。
说到底，内容策略制定不是简单的文字工作，而是连接用户心智与商业价值的桥梁。下次当你面对内容规划时，不妨多问自己一句：我的内容真的理解用户在想什么吗？