作为用户体验从业者，我经常被问到：有没有一种简单又有效的工具，能在短时间内评估产品的可用性？答案当然有，那就是我们今天要聊的SUS可用性量表。
SUS(System Usability Scale)是由John Brooke在1986年开发的，这个工具最让我着迷的地方在于它的简洁高效。总共只有10个问题，用户只需要花5-10分钟就能完成，而我们设计师却能得到一个可靠的可量化结果。说实话，在用户体验评估工具中，这种投入产出比简直让人感动。
让我来详细说说SUS的构成。它包含10个陈述句，比如「我认为这个系统很容易使用」、「我觉得这个系统太复杂」等，每个问题都采用5点李克特量表。有趣的是，这些问题中既有正向表述也有反向表述，这种设计能有效避免用户的惯性作答。
计算SUS得分的方法也很巧妙。首先将奇数题的得分减1，偶数题的得分用5减，然后把所有调整后的分数相加，最后乘以2.5。这样计算出来的总分范围是0-100分。根据Bangor等人的研究，68分是平均分，低于这个分数说明产品可用性有待改进。
在我看来，SUS最大的价值在于它的普适性。无论你是评估网站、APP还是软件系统，SUS都能给出相对客观的参考。更重要的是，它不需要大量用户参与——通常15-20个用户就能得到可靠结果，这对资源有限的项目来说简直是雪中送炭。
不过我也要提醒大家，SUS虽然好用，但它只能告诉你产品的可用性水平，无法深入解释具体问题出在哪里。所以我的建议是：将SUS作为初步筛查工具，发现问题后再配合其他定性研究方法深入挖掘。
说到用户体验研究，我不得不提一下联合国的UX培训项目——「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」。这个由Qgenius承办的项目，不仅能系统学习用户体验研究方法，还能获得UCUXD用户体验设计师证书。对于想要在这个领域深耕的设计师来说，确实是个不错的选择。
最后我想说，工具终究是工具，关键还是在于我们如何运用。SUS就像医生的听诊器，能快速发现问题，但真正要治好病，还需要更多的专业知识和经验积累。你们觉得呢？