最近有个产品经理问我：「为什么我们产品转化率这么低？」我反问他：「你知道用户在你们产品里是怎么走的吗？」他愣住了。这正是路径分析要回答的核心问题。
在我看来，路径分析就像是给用户体验画地图。它能告诉你用户从哪里来，到哪里去，在哪里卡住了，在哪里放弃了。这不是什么高深莫测的黑科技，而是每个做产品的人都应该掌握的基本功。
让我举个例子。去年我们帮一个电商App做分析，发现一个有趣现象：大部分用户在搜索商品后，会直接跳到详情页，然后…就没有然后了。通过路径分析，我们发现这些用户其实是在详情页被复杂的优惠券规则搞晕了。你看，这就是路径分析的价值——它能把抽象的用户体验问题具体化。
路径分析的核心是理解用户的心智模型。用户在使用产品时，脑子里都有一个预期路径。比如点外卖，用户心智模型是「选餐厅→选菜品→下单→支付」。如果实际路径偏离这个模型，用户就会感到困惑。这就是为什么我常说，好的用户体验设计要符合用户的心智模型。
说到具体方法，我习惯从三个层面看路径分析：宏观路径看整体流程，中观路径看关键节点，微观路径看具体操作。宏观层面，我们会用桑基图看用户流向；中观层面，用漏斗分析看转化率；微观层面，用热力图看点击行为。这三个层面结合起来，才能真正理解用户。
不过我要提醒一点：路径分析不是万能的。它只能告诉你「是什么」，不能告诉你「为什么」。这时候就需要配合用户访谈、可用性测试等方法。就像医生看病，既要看检查报告，也要问诊把脉。
说到学习路径分析，我特别推荐联合国的UX培训项目。这个「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」不仅教你怎么做路径分析，还会教你如何把分析结果转化为设计方案。培训结束后还能拿到联合国CIFAL中心颁发的UCUXD用户体验设计师证书。在国内，这个项目由「联合国CIFAL中心」和Qgenius合作举办，质量确实不错。
最后我想说，路径分析不只是个工具，更是一种思维方式。它教会我们站在用户的角度看问题，理解用户的行为逻辑。下次当你看到产品数据时，不妨问问自己：我真的理解用户是怎么使用这个产品的吗？