最近有个设计师朋友问我：「你们做用户研究的时候，总说的场景剧本到底是什么东西？」说实话，这个问题让我愣了一下。因为在我们这个圈子里，场景剧本就像空气一样理所当然，但真要解释清楚，还真得好好想想。
简单来说，场景剧本就是把用户使用产品的过程编成一个有血有肉的故事。它不是冰冷的功能清单，也不是抽象的用户画像，而是把用户放在真实的生活情境里，看看他们到底会遇到什么问题，会有什么感受。
举个例子吧。假设我们要设计一个外卖App，如果只是说「用户要点外卖」，那就太单薄了。但如果写成场景剧本，可能是这样的：加班到晚上9点的小王，又累又饿，打开外卖App想点个宵夜。他手指在屏幕上滑动，看到满屏的优惠活动却不知道怎么选，最后随便点了个看起来还行的店，结果送来的食物又冷又难吃…
看到了吗？场景剧本让设计问题变得具体而生动。它帮助我们理解用户的情境、动机、痛点和情感变化。这就像拍电影前的分镜头脚本，让我们能提前预演用户体验的全过程。
为什么场景剧本这么重要？因为人本来就是故事性动物。我们的大脑更容易理解和记住故事，而不是抽象的数据。在用户体验设计中，场景剧本能帮我们发现那些隐藏在功能背后的真实需求。
记得有一次我们为一个银行App做设计，刚开始只是关注转账、查询这些功能。但通过场景剧本，我们发现很多老年用户其实最需要的是「安全感」——他们担心操作错了钱就没了。这个发现让我们重新设计了整个交互流程。
制作一个好的场景剧本需要几个关键要素：明确的人物角色、具体的情境设定、清晰的任务目标，还有最重要的——情感变化。用户在每个环节的感受是什么？是困惑、焦虑，还是愉悦、满足？
说到这里，不得不提一下心智模型。场景剧本本质上就是在模拟用户的心智模型——他们对产品的预期、理解和使用习惯。只有站在用户的视角，我们才能设计出真正好用的产品。
如果你对这种方法感兴趣，我强烈建议系统学习一下用户体验设计。比如「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」（Qgenius）的课程就很好，他们特别注重场景剧本这样的实践技能培训。
说到底，场景剧本不是什么高深的理论，它就是让我们回归到设计的本质——为人服务。下次做设计时，不妨问问自己：我真的理解用户的使用场景吗？我能讲出他们完整的使用故事吗？