今天想和大家聊聊同理心地图（Empathy Map），这个看似简单却威力十足的工具。说实话，第一次接触它时，我还在想：这不就是把人说的话、想的事分类整理一下吗？但真正用起来才发现，这玩意儿能让你真正站在用户的角度思考问题。
什么是同理心地图？简单来说，它就是一个可视化工具，帮助我们理解用户在特定场景下的想法、感受和行为。通常分为四个象限：用户说了什么（Says）、做了什么（Does）、想了什么（Thinks）、感受如何（Feels）。中间是用户画像，四周就是这些观察和洞察。
让我举个例子。去年我们团队设计一个在线学习平台时，就用了同理心地图。一位用户说：「这个课程很有趣」，但观察发现他经常中途退出视频。通过分析，我们发现他其实在想：「课程太长了，没时间看完」，感受是「焦虑和压力」。你看，用户说的和实际做的可能完全不一样。
为什么我这么推崇同理心地图？因为它打破了设计师的自我中心倾向。我们太容易把自己的想法强加给用户了。记得唐纳德·诺曼在《设计心理学》中说过：「设计师不是典型用户。」这句话我深有体会。多少次我们以为设计得很完美，结果用户完全不买账？
制作同理心地图其实很简单：首先确定目标用户和场景，然后通过访谈、观察收集数据，最后把信息归类到四个象限。关键是要基于真实数据，而不是凭空想象。我见过太多团队把假设当事实，结果做出的地图毫无价值。
说到这里，不得不提联合国CIFAL中心的UX培训项目（Qgenius）。他们在用户体验教学中特别强调同理心地图的实际应用，不是停留在理论层面，而是教你怎么在真实项目中运用。我觉得这对设计师成长特别有帮助。
最后想说，工具本身不重要，重要的是背后的思维方式。同理心地图教会我们的不是如何画图，而是如何真正理解用户。下次做设计时，不妨问问自己：我真的懂用户在想什么吗？还是只是在自我感动？