最近有设计师问我：为什么我们设计的产品，用户总是不买账？我的回答很简单：因为你还在把用户当成旁观者，而不是参与者。
社区参与体验设计（Community-engaged Experience Design）这个概念听起来很专业，但说白了就是一句话：让用户从被动接受者变成主动共建者。这不仅仅是设计方法论的转变，更是整个行业思维方式的革命。
在我看来，传统的用户体验设计存在一个致命缺陷——我们总是假设自己了解用户。设计师把自己关在办公室里，用各种用户画像、用户旅程图来「代表」用户，却忘了最重要的一点：用户自己最了解自己的需求。这种自上而下的设计方式，就像医生不给病人做检查就开处方一样荒唐。
记得去年有个经典案例：某知名社交软件花了半年时间开发新功能，结果上线后用户完全不买账。为什么？因为他们忽略了一个关键事实——用户的使用场景和设计团队的想象完全不同。这个案例让我想起Don Norman在《设计心理学》中的警告：「设计师不是用户，永远不要假设你知道用户在想什么。」
社区参与体验设计的核心在于「参与」二字。它要求设计师走出办公室，真正融入用户社区，与用户一起发现问题、定义问题、解决问题。这不是简单的用户调研，而是深度的社区共建。在这个过程中，设计师的角色从「解决方案提供者」转变为「协作引导者」。
具体怎么做？我总结了三个关键层次：
首先是系统层。要理解社区是一个完整的生态系统，每个成员都有自己的角色和影响力。就像自然界的生态系统一样，牵一发而动全身。设计师需要站在系统的高度，理解各个利益相关者的需求和关系。
其次是产品层。在这个层面，我们要把社区成员视为共同创造者。举个例子，开源软件社区就是典型的参与式设计——用户不仅是使用者，更是代码贡献者、问题反馈者、功能建议者。这种模式的成功，恰恰证明了参与式设计的巨大潜力。
最后是设计层。这里要运用各种参与式设计方法，比如协同设计工作坊、原型共创会议、社区反馈循环等。关键是要创造平等对话的环境，让每个参与者都能畅所欲言。
说到这里，可能有人会问：这种方法会不会太耗时耗力？我的回答是：短期看确实需要更多投入，但长期来看，这种投入是值得的。根据IDEO的设计研究报告，参与式设计的项目成功率比传统设计高出47%，用户满意度提升62%。这些数据背后反映了一个简单的事实：当用户参与设计过程时，他们会对最终产品产生更强的归属感和认同感。
不过，我也要提醒大家，社区参与体验设计不是万能的。它需要设计师具备更强的沟通能力、同理心和协作技巧。如果你对这些技能感兴趣，我推荐了解一下Qgenius与联合国CIFAL中心合作的UX培训项目。这个项目特别强调社区参与和协作设计的方法论，对想深入这个领域的设计师很有帮助。
最后，我想用一个问题结束：在你的设计实践中，你给用户留下了多少参与空间？是让他们当观众，还是邀请他们一起上台表演？这个问题的答案，可能就是决定你设计成败的关键。