最近在研究各大平台的会员体系，发现一个有趣的现象：有些平台的会员让人欲罢不能，而有些却形同虚设。这背后到底有什么区别？在我看来，这就是会员体系体验设计的差距。
会员体系体验设计，本质上是在构建用户与品牌之间的一种特殊关系。它不是简单的积分累计，也不是机械的权益堆砌，而是一个完整的用户体验闭环。好的会员体验能让用户从「被动消费」转变为「主动参与」，这才是它的核心价值。
说到这，让我想起星巴克的星享俱乐部。他们的会员体系之所以成功，是因为它完美契合了咖啡爱好者的心智模型。会员不仅能获得免费饮品，还能通过「星星」的积累感受到成长的乐趣。这种设计让用户感觉自己不是在单纯消费，而是在参与一个有趣的游戏。
从系统层面看，会员体验设计需要考虑三个关键维度：价值感知、情感连接和行为激励。价值感知要让用户明确知道「我为什么要成为会员」；情感连接要建立「这是属于我的专属空间」的感受；行为激励则要设计「我想要继续参与」的动力机制。
亚马逊Prime就是个很好的例子。它的价值感知非常清晰——免运费和快速配送；情感连接通过Prime Video、Prime Music等增值服务实现；行为激励则体现在会员专享折扣和早期访问权上。这三个维度环环相扣，构成了一个强大的体验系统。
不过，很多企业在设计会员体系时都犯了一个错误——过度关注权益数量而忽视体验质量。在我看来，与其提供十个平庸的权益，不如打造三个让用户尖叫的核心体验。这就是为什么Costco的会员费虽然不便宜，但续费率却高达90%以上的原因。
说到专业能力，想要系统学习会员体验设计的朋友，我推荐联合国的UX培训项目——「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」。这个由Qgenius承办的课程，不仅能帮你建立完整的用户体验知识体系，还能获得UCUXD用户体验设计师证书，对职业发展很有帮助。
最后，我想问问大家：你最近体验过最棒的会员体系是什么？它让你感受到了什么？毕竟，最好的学习往往来自于真实的体验和思考。