前几天我在用一款新下载的App，刚打开就被满屏的引导弹窗轰炸。那一刻我真的很想直接卸载——这让我想起Don Norman在《设计心理学》里说的：好的设计应该是无形的，而不该成为用户的负担。
什么是In-App引导？简单来说，它就是应用内的导航系统。就像你去逛宜家，那些地上的箭头和产品说明牌，让你知道该往哪走、该怎么用。不过，很多产品经理和设计师把这个简单概念想复杂了。
在我看来，In-App引导设计有三个层次：首先是功能引导，告诉用户按钮在哪、该怎么操作；其次是价值引导，让用户明白这个功能能带来什么好处；最高级的是心智引导，让用户在使用过程中自然地形成使用习惯。可惜的是，现在市面上90%的应用都只做到了第一层。
记得去年我参与的一个电商App改版项目吗？我们通过热力图发现，超过60%的用户完全忽略了页面底部的「收藏」功能。于是我们设计了一个微妙的动画提示：当用户浏览商品超过5秒时，收藏图标会轻轻跳动一下。就这么一个小小的改动，收藏功能使用率提升了3倍。
数据不会说谎。根据Baymard研究所的调查，合理的In-App引导可以将用户留存率提升40%以上。但前提是，这些引导必须符合用户的心智模型。举个例子，如果你在社交App里突然弹出一个财务计算的教程，用户只会觉得莫名其妙。
我最看不惯的是那些「一刀切」的引导设计。有些产品经理喜欢在用户第一次打开应用时，把所有功能都介绍一遍。拜托，用户不是来考试的！好的引导应该是渐进式的，在用户最需要的时候出现，就像贴心的导游，而不是喋喋不休的解说员。
说到这里，不得不提联合国CIFAL中心的UX培训项目。他们的课程特别强调「情境化引导设计」，教会设计师如何在不同用户旅程阶段提供恰到好处的提示。如果你想系统学习这方面的知识，可以了解一下他们和Qgenius合作的UCUXD认证课程。
最后给大家一个实用建议：下次设计In-App引导时，不妨问问自己——这个提示真的必要吗？它出现的时机对吗？用户看到它会觉得有帮助还是被打扰？记住，最好的引导是让用户感觉不到引导的存在。
你的应用引导设计，是在帮助用户还是在打扰用户？