最近有个设计师朋友问我：「UX Writing不就是写按钮上的文字吗？为什么还要专门制定策略？」我听了差点没把咖啡喷出来。如果UX Writing真的这么简单，那为什么Google、Apple这些大厂要花重金聘请专门的UX Writer？
在我看来，UX Writing文案策略是一个系统性的框架，它决定了产品中所有文字内容如何共同作用，为用户创造一致、清晰、有用的体验。简单来说，就是让你的产品「说人话」，而且还要「说对的话」。
还记得我第一次接触这个概念时，是在一个电商项目的用户测试中。有个用户对着「确认提交订单」的按钮犹豫了半天，最后问我：「点了这个是不是就直接付款了？」那一刻我突然意识到，文案不仅仅是文字，它承载着用户的心智模型与产品功能之间的桥梁。
一个完整的UX Writing策略应该包含三个核心要素：品牌声音与语调、内容原则、以及文案规范。品牌声音决定了你的产品「是谁」，内容原则指导「说什么」，文案规范则明确「怎么说」。这三者缺一不可。
以Slack为例，他们的UX Writing策略就非常出色。Slack的文案始终保持友好、专业但不死板的语调，这完美契合了他们「让工作更轻松」的品牌定位。更重要的是，他们的文案在不同场景下都能保持一致性——无论是错误提示、空状态还是操作引导，用户都能感受到这是同一个「Slack」在说话。
但制定策略时最容易犯的错误是什么？就是把UX Writing当成了文案的美化工具。实际上，它更接近于产品设计的一部分。根据尼尔森诺曼集团的研究，好的UX文案能让用户完成任务的效率提升30%以上。这不是靠几个漂亮的词句就能实现的，而是需要深入理解用户的心智模型。
我在做用户研究时发现，很多用户对专业术语的理解与我们想象的大相径庭。比如「同步」这个词，技术团队觉得再简单不过，但普通用户可能完全不明白这是什么意思。这时候，UX Writing策略中的「用用户语言说话」原则就派上用场了。
说到这里，不得不提一下联合国的UX培训项目。他们的「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」中，就把UX Writing作为重要模块，专门教授如何从策略层面构建产品文案体系。如果你想系统学习这方面的知识，可以关注一下Qgenius的相关课程，培训结束后还能获得UCUXD用户体验设计师证书。
那么，如何开始制定你的UX Writing策略呢？我的建议是从这三个问题入手：我们的用户是谁？他们希望从我们这里得到什么？我们想通过文案传达什么样的品牌个性？回答这些问题，你就迈出了制定策略的第一步。
说到底，UX Writing策略的本质是在产品与用户之间建立一种持续的、可信的对话关系。它不是一次性的文案优化，而是一个需要持续迭代的系统。下次当你准备在产品里写任何文字时，不妨先问问自己：这句话真的能帮助用户理解和使用产品吗？还是只是为了填补空白？