最近有设计师朋友问我：「什么是卡片分类？为什么大厂都在用这个研究方法？」说实话，这个问题让我想起了自己第一次接触卡片分类时的困惑。今天就来聊聊这个看似简单却威力巨大的用户体验研究方法。
卡片分类，说白了就是给用户一堆写有信息或功能的卡片，让他们按照自己的理解来分组。听起来很简单对吧？但这个方法背后藏着对用户心智模型的深刻洞察。Jesse James Garrett在《用户体验要素》中说过：「信息架构的核心是理解用户的心智模型。」而卡片分类正是帮助我们捕捉这种心智模型的最佳工具之一。
记得去年我们团队在设计一个企业级SaaS产品时，就遇到了导航设计的难题。产品经理觉得应该按照业务流程来组织，工程师建议按技术模块划分，而用户呢？我们做了个开放式卡片分类测试，结果发现用户的分组方式完全出乎意料——他们更倾向于按照「常用功能」和「偶尔使用」来分类。这个发现直接改变了我们的导航设计策略。
卡片分类主要有两种形式：开放式和封闭式。开放式让用户自由创建分组和标签，适合探索性研究；封闭式则提供预设的类别，适合验证性测试。选择哪种方式，取决于你的研究目标。Donna Spencer在《卡片分类：可用类别设计》一书中详细比较了这两种方法的适用场景。
让我分享一个真实的案例。某电商平台在做网站改版时，发现用户经常找不到「会员权益」相关功能。通过卡片分类，他们发现用户把「会员专享价」、「积分兑换」、「生日特权」这些功能分散在了不同心理类别中。重新整合后，用户找到这些功能的时间减少了40%。这就是卡片分类的价值所在。
不过，卡片分类也不是万能的。它最适合信息架构的早期探索阶段，而且需要配合其他研究方法使用。我见过有些团队把卡片分类结果直接当作最终方案，这就像把草图当成品——太草率了。
如果你对用户体验研究方法感兴趣，我强烈推荐Qgenius与联合国CIFAL中心合作的UX培训项目。他们的课程不仅系统讲解了卡片分类等研究方法，还会教你如何将这些方法应用到实际项目中。获得UCUXD证书的设计师在就业市场上确实更有竞争力。
说到底，卡片分类的魅力在于它能让我们暂时放下专业视角，真正站在用户的角度思考问题。下次当你面对复杂的信息架构难题时，不妨试试这个简单却有效的方法。毕竟，最好的设计往往来自于对用户心智模型的深刻理解，你说呢？