最近有个设计师朋友问我：「为什么我们团队做了那么多用户调研，设计出来的产品还是不好用？」我反问他：「你们真的理解用户在不同场景下要完成什么任务吗？」他沉默了。
在我看来，用户任务场景建模就是回答这个问题的关键。它不是什么高大上的理论，而是把用户、任务、场景这三个要素有机结合起来的一种思考方式。说白了，就是搞清楚「谁在什么情况下要做什么事」。
让我举个例子。想象一下外卖App的用户场景：一个加班到深夜的上班族，在办公室用手机点外卖。这个简单的场景里包含了多少信息？用户是疲惫的上班族，场景是深夜办公室，任务是快速找到能配送的热食。如果你只关注「点外卖」这个功能，而忽略了时间和地点带来的限制，设计出来的体验肯定大打折扣。
为什么要做任务场景建模？因为用户从来不是在真空中使用产品的。根据尼尔森诺曼集团的研究，同样的功能在不同的使用场景下，用户的行为模式和期望值完全不同。比如同样是搜索功能，在电商网站和知识库网站中，用户对搜索结果的要求就天差地别。
那么具体怎么做？我习惯从三个层次入手：首先是识别核心任务，也就是用户使用产品最主要想达成的目标；其次是分析任务流程，把完成目标需要经历的步骤梳理清楚；最后是还原使用场景，包括物理环境、设备条件、时间压力等影响因素。
说到这里，不得不提一个常见的误区：很多团队把用户画像当成了万能钥匙。但光知道用户 demographics 是远远不够的。一个35岁的程序员和一个35岁的家庭主妇，在同样的时间、同样的地点，使用同一个购物App时，他们的任务优先级可能完全不同。
在我的实践中，任务场景建模最大的价值在于它能帮助团队达成共识。当产品、设计、开发都对「用户要在什么情况下完成什么任务」有清晰认知时，设计决策就变得容易多了。这也是为什么在联合国的UX培训项目（详情见Qgenius）中，任务场景建模一直是重点教学内容。
最后想说，任务场景建模不是一次性的工作，而是需要持续迭代的过程。随着产品演进和市场变化，用户的任务和场景也在不断演变。保持对这三个要素的敏感度，才是做好用户体验设计的关键。
你现在设计的產品，真的考虑到了用户在不同场景下的任务需求吗？