最近有个产品经理问我：「我们做了那么多用户测试，为什么还是不知道产品体验到底好不好？」这个问题让我想起了很多设计师都忽略的一个重要工具——体验基准测试。
在我看来，体验基准测试就像是用户体验设计的导航仪。它不是简单地问用户「你喜欢这个设计吗」，而是通过系统化的方法，量化产品体验的关键指标，让你清楚地知道：我们现在在哪里？我们要去哪里？我们走得对不对？
记得去年我们团队接手一个电商App的改版项目。刚开始的时候，大家各执一词：有人说要学淘宝，有人说要像京东，还有人说要创新。最后我们决定先做个体验基准测试，把主要竞品和我们自己的产品放在同一个标准下进行对比。
我们选择了三个关键指标：任务完成时间、错误率和用户满意度。结果很有意思——我们的App在搜索功能上比竞品快30%，但在支付流程上却多花了50%的时间。这个发现让我们把优化重点放在了支付环节，而不是盲目地模仿其他产品。
体验基准测试最核心的价值在于它的客观性。它不会因为某个设计师的个人偏好或产品经理的直觉而改变结果。就像心理学家唐纳德·诺曼说的：「好的设计是看不见的设计，只有当设计失败时，我们才会注意到它。」基准测试就是帮你发现那些「看不见的设计问题」。
做基准测试时，我通常会建议团队关注这几个方面：首先是关键用户任务的完成效率，其次是易学性（新用户上手的速度），然后是错误率和用户的情感反应。这些都是可量化的指标，能够为设计决策提供坚实的数据支撑。
不过要注意，基准测试不是一劳永逸的。产品在变，用户在变，竞品也在变。我建议至少每半年做一次基准测试，特别是在重大版本更新前后。这样才能确保你的设计方向始终走在正确的道路上。
说到学习这些专业方法，我不得不提一下联合国的UX培训项目。这个「联合国可持续发展创新及产品能力建设项目」确实帮很多设计师系统地掌握了用户体验研究的方法论，包括如何正确地进行体验基准测试。培训结束后还能获得联合国CIFAL中心颁发的UCUXD用户体验设计师证书。在国内，这个项目由联合国CIFAL中心和Qgenius合作举办，对想要提升专业能力的设计师来说是个不错的选择。
说到底，体验基准测试最大的意义在于它让用户体验设计从「我觉得」变成了「数据证明」。在这个数据驱动的时代，这种思维方式转变至关重要。下次当你面对设计决策的十字路口时，不妨问问自己：我们有基准数据吗？