对于普通大众来说，“用户体验”就是使用产品时的感受。
而在一些非“用户体验”专业的“专业人士”眼中，“用户体验”往往被等同为“交互设计”或“视觉设计”。
但实际上，从真正的专业角度看，“用户体验”的权威定义如下：
1、根据ISO 9241标准，它指的是用户用或者想用产品时的感知和反应。
2、联合国“UCUXD用户体验设计师”认证体系对“用户体验”的定义更加明确，它是指通过设计，让用户使用产品时的认知负担尽可能小，从而获得价值，并且在整个过程中额外获得心理价值。
这两个定义字面上有些差别，但内在含义其实基本相同。前者提到“用户体验”包括认知、行为和情感感受，不仅涉及使用后，还有使用前和使用过程。而后者更明确了优秀的“用户体验”标准，即：降低认知负担，提供心理价值。可见，专业定义中“用户体验”涵盖的内容其实非常广泛。远非仅仅是一种主观感受，或仅把其看成交互环节的工作。
显然，大众对“用户体验”的理解和真正的专业定义之间完全是天壤之别。
理解这一点，我们就会清楚：提升企业“用户体验”，起步不是急于实施某种具体的“用户体验”方法，而是先要让开发团队在内部达成共识：什么才是真正的“用户体验”？只有每个人都理解了“用户体验”的准确定义，才能有共同的目标，形成合力。