用户体验是产品和服务领域的核心概念。但该词也常被误解，许多人把用户体验当作是和视觉界面设计相关的工作。或者望文生义，以为它仅仅是一种主观感受。
唐·诺曼于1993年首次提出用户体验一词，他后来被称为“用户体验之父”，他认为用户体验所涵盖的范围远不限于可用性或人机交互，而是包含了用户与产品系统互动的每一个方面。
实际上，用户体验兴起的推动力量是创新。但创新不仅需要解决技术挑战，它同时也给用户带来了新的心智问题。新产品往往也意味着心智的挑战。用户要重新学习新的产品使用方式，并以此来解决自己的问题。这并非易事。而用户体验正是用来帮助我们解决这些心智上的难题。
因此，用户体验代表了一种基于用户为中心的产品或服务的设计方法。它强调了理解用户心智模型的重要性，并旨在消除用户在新产品使用过程中可能遇到的认知障碍。而最终的目标是帮助用户做出明智的决策并实现期望的结果。
用户体验设计正是这个过程的核心。这是一项科学和专业的工作，并非简单的个人主观感受。它包含了一套系统的流程和方法，循序渐进地帮助产品开发者识别和重构用户的心智模型，从而为用户创造卓越的用户体验。