如今,企业都知道用户体验的重要性,但大多数企业的用户体验水平却并没有真正提高。从根本上讲,对于什么是用户体验?许多企业未必能给出准确的定义。因此,在具体工作中,每个人都在自行解释用户体验,难以形成合力。人们往往不清楚到底哪些工作涉及用户体验,也不清楚该用哪些流程和方法来提升用户体验?大量时间花在次要的细节上,而根本性的方向错误却常常视而不见。此外,一些错误或片面的指标也可能在误导企业对用户体验的评估。结果是,用户体验在大家心目中变成了一门“玄学”。
AI时代的到来,让用户体验也面临着一场深刻的变革。电影里人们总是在最后一秒剪断红线。同样,在用户体验领域,设计师也面临着类似的困境。
一方面,那些率先使用AI技术的企业已经尝到甜头。AI让这些企业的产品和服务能提供更个性化的用户体验。例如,那些率先使用AI技术的企业能画出更精细的“用户画像”,甚至实施大规模的“A/B测试”来寻找更好的个性化解决方案。有研究显示,这些个性化计划让收入增长了40%-100%。对AI而言,这还是小试牛刀。更多用户体验相关的场景可以用AI来改变。
但另一方面,AI对公司内部的传统设计模式也提出了挑战。除了少数业界的翘楚,越来越多的设计师开始担忧AI会影响自己的工作。不仅是视觉设计,甚至在交互设计领域,AI也很快会接手人类设计师手上的大量工作。
工业时代,我们解放了体力,这让规模化生产的产品成为主角。但AI时代,我们将解放脑力,而个性化的设计将成为时代的新主角。也因此,设计的力量将前所未有的强大!而在这个变革中,设计的含义也将发生深刻的变化,设计师的工作任务会和以前大为不同。那些AI无法替代的工作,如用户体验将成为设计的中心。
AI不是替代人类设计师,AI将让人类设计师更为强大。很显然,谁先掌握AI时代的用户体验技术,谁就能先获得时代发展的红利。要应对AI的挑战,设计师要调整自己的知识结构,我们需要学习和更新自己的用户体验知识了!
今年3月,联合国“UCUXD用户体验设计师”2023版考试大纲正式发布。对应的新版课程也同步推出了。考试和培训课程的调整,正是为了帮助设计师把握AI等新技术带来的机遇。尤其是新课程还针对性地加强了本地化的内容,让用户体验设计师可以更好地帮助中国制造业、服务业企业完成数字化和AI转型。
作为设计师,面对AI技术的快速发展,我们可能会感到焦虑和不安。但实际上,这并不是真相。真相是AI能帮助我们弥补短板,并让我们的天赋得到最大程度地发挥。每个设计师的心里都住着一个达·芬奇,但他过去被许多锁链缚住了手脚。AI正是打开锁链的钥匙。如今,钥匙已经交到我们手上。对设计师而言,AI不是选项,AI是必选项。