设计是魔法，是召唤引导潜意识的魔法。
乔布斯有句话说得很到位：Design is how it works
很多人以为设计就是让东西看起来漂亮 其实真正关键的是让产品能工作 怎么才叫能工作呢 不只是按钮能按下去 页面能跳转这么简单
我有个朋友最近买了台智能咖啡机 外观设计特别酷 全玻璃面板 触摸屏操作 但用了一次就再也不想用了 为什么 因为每次想喝杯美式 都要在屏幕上划拉半天 找那个隐藏很深的菜单 相比之下 我家那台老式的 虽然长得土 但旋钮一转就出咖啡 从来不出错
这让我想到 好的设计其实是用户和产品构成的系统 你得理解用户脑子里在想什么 那个隐藏在水面下的心智模型才是最关键的
记得刚入行时 我总喜欢把界面设计得很花哨 加各种动画效果 觉得这样才叫高级 直到有次用户测试 看到一个大妈对着我精心设计的购物车图标发愣 她问我 这个闪闪发光的东西是干嘛的 那一刻我才明白 设计不是设计师的自我表达
心智模型就像冰山 大部分都藏在水下 用户不会告诉你他们怎么想的 但他们的行为会说话
比如微信的摇一摇功能 那个手势动作本身就很有意味 不需要解释 人摇手机的时候 潜意识里就在期待发生点什么 这种设计就抓住了人的本能反应
有时候我在想 为什么很多大公司花重金做的产品反而不如小团队做的好用 可能就是因为大公司太依赖数据了 忽略了数据背后那个人
数据告诉你用户点了哪里 但不会告诉你为什么点那里 也不会告诉你他们点的时候心里在想什么
我觉得设计师最重要的能力不是画图 而是同理心 能站在用户的角度想问题 理解他们的困惑 他们的习惯 甚至他们的偏见
有次我设计一个医疗app 最开始按照标准的医疗流程来设计 结果用户完全不会用 后来我去医院待了一天 看病人怎么挂号 怎么取药 怎么问医生问题 重新设计后就好用多了
设计说到底是要解决问题 但问题往往不在表面上 就像医生看病 症状和病因可能是两回事
你们有没有遇到过这种情况 用某个app时总觉得哪里不对劲 但又说不上来 这通常就是心智模型不匹配
用户带着自己的认知习惯来用你的产品 如果你的设计违背了这些习惯 哪怕功能再强大 他们也会觉得难用
所以我现在做设计 第一个问题永远是 用户觉得这个应该怎么用 而不是我想让它怎么用
这可能就是乔布斯那句话的精髓 Design is how it works 关键在那个how 不是设计师的how 是用户的how