谁占领了用户情绪，谁就占领了用户钱包？这句话在硅谷被奉为圭臬，但在我看来，这简直是给设计师挖的陷阱。情绪操纵就像甜美的毒药——短期见效快，长期毁信任。想想抖音的无限滑动，用多巴胺绑架注意力；再瞧瞧拼多多的砍一刀，把社交焦虑变成提款机。唐纳德·诺曼在《情感化设计》里说情绪是决策开关，可没人提醒我们：开关背后连着伦理保险丝。
上周和某电商巨头的产品总监吵架，他炫耀用焦虑红倒计时提升30%转化率。我当场泼冷水：你这和赌场老虎机有什么区别？真正的高手该学Patagonia，用环保使命感让用户为地球买单。去年我们团队做ESG产品时，发现可持续情绪带来的复购率比恐惧营销高47%——用户不是傻子，被当韭菜割三次就醒了。
现在满大街的APP都在玩情感劫持，从心跳加速的特效到制造容貌焦虑的滤镜。但刀刀见血的转化数据背后，藏着崩塌的品牌信任。B.J.福格的行为模型早警告过：动机滥用终遭反噬。还记得Facebook情绪实验丑闻吗？当情绪设计变成精神操控，用户钱包迟早对你拉警报。
设计师该做情绪调酒师而非劫匪。我在腾讯做社交产品时，把点赞改成暖心徽章体系，留存率反升22%。真正的金矿是创造价值认同，比如把购物车变成碳足迹计算器。当Z世代举着ESG标尺量世界，谁还在乎那些花哨的焦虑按钮？
所以别被那句口号忽悠了。当所有产品都在尖叫着争夺情绪，请问问自己：我们是要做用户的肾上腺素供应商，还是终身价值合伙人？