用户研究是用户体验的基础。缺乏用户研究，相当于在闭门造车，产品设计失败的风险很大。因此,任何一个新产品开发设计的起步都应当是用户研究。但有时候,我们也需要在开发中重启用户研究,那到底什么时候必须重启用户研究呢?我最近参加了QGENIUS环球培训举办的“UCUXD用户体验设计师”证书培训,对这个问题有了更深的体会。现在把自己的一些学习收获和大家一起分享:
1、用户出现迟疑。无论是购买还是使用产品过程中出现迟疑,都意味用户心智受阻。这是需要提升用户研究工作的强烈信号。
2、设计的作品不少同行都称赞,但产品却卖得不好。这往往意味着设计师并没有了解自己产品的用户,此时毫无疑问需要重新启动用户研究的工作。
3、甲方虽然说不清楚理由,但反复要求修改稿件。并不是所有的甲方都是专业的,但他们通常还是了解自己的客户的。所以他们或许不知道哪里不对劲,但他们知道你的设计稿的感觉不正确。因此,这也意味着我们对甲方客户的认知可能是错误的,必须重新启动用户研究的工作。
4、团队对设计方案产生重大分歧,且缺乏有效证据证明。尤其是有资深工作经验的同事,对我们的想法提出不同意见时,我们应当先假设自己可能存在错误,并通过用户研究来验证这些想法。
总之,当我们发现自己对用户心智的判断可能出现错误时,都意味着用户体验设计师需要重启用户研究。通过做用户研究,用户体验设计师可以更好地了解用户需求和喜好,并据此提升产品的用户体验。