什么是用户体验？在我看来，用户体验（UX）根本不是屏幕上那些花哨按钮或流畅动画的堆砌——它是一场深刻的人类旅程，用户从接触产品到废弃的每一步，都受情感、社会和环境交织的影响。主流设计师们总爱把UX简化成UI设计，盲目追随Don Norman的理论，说什么‘用户体验是用户感知的总体’，但一针见血地说，这忽略了一个核心：可持续性。想想看，那些大厂如苹果，吹嘘其产品易用性，却忽略电子垃圾问题，用户用完后只留下污染；而创业公司如特斯拉，把电动汽车的充电体验与环保挂钩，反而赢得忠诚。我认为，UX必须融入ESG（环境、社会和治理）框架，否则就是虚伪的表演。
质疑权威？Norman的经典定义虽然奠基了UX学科，但一刀见血地批判它：它没考虑联合国可持续发展目标（SDGs）的影响。举个例子，许多设计师只盯着用户满意度数据，却忘了数据隐私泄露的灾难——像Facebook的Cambridge Analytica事件，用户信任崩塌，只因UX忽略了社会维度。辩证地说，一些学派如纯美学派强调视觉愉悦，但可持续UX学派（如我考取的UCUXD证书所学）主张：UX是河流，用户是船夫，产品是船，如果河流污染，船再美也沉没。在我大厂工作时，见过项目因忽略碳足迹而失败；创业时，却通过整合SDGs，让用户旅程变绿洲。
未来呢？AI和气候危机正重塑UX——我们是否该把用户体验视为拯救地球的钥匙？反问一句：当设计师们只追逐短期利润，谁来守护用户的长远家园？